مرحباً جميعاً
1. سيناريو سيء
اذا كنت قد عملت كمطور حر، ثم يأتيك زبون ليخبرك أنه يريد عمل تطبيق متجره الكتروني لمشروعة خلال اسبوع.
مضى أسبوع وأنت انتهيت من المشروع وسعيد بتسليمه 
يفاجئك الزبون: آه ينقص صفحة خدمة العملاء !
ولكن لم تتفقوا أصلاً على صفحة خدمة العملاء في البداية, وأيضاً هو لم يسلم لك أي مبلغ على الصفحات السابقة !
لذا أنت مضطر لإنهاء هذه الصفحة “الإضافية” لكي تأخذ مستحقاتك بدون أن يضيف عليها أتعاب الصفحة الإضافية 
لا تقلق… هذا المقال سيوضح لك كيف تتعامل مع الزبائن بشكل احترافي, بدون أن يظلم أحد (لا أنت ولا الزبون).
2. ماهو السعر الذي يستحقه مشروع الزبون
أنت تعرف أن العمل كمطور حر ليس بالأمر بالسهل وهو ليس مثل العمل مع شركة والحصول على الراتب الشهري بشكل منتظم.
لذا تخطر على بالك هذه التساؤلات:
- كم سيأخذ المشروع مني من الوقت ؟
- ماهو حجم المشروع ؟
- ماهي الأدوات المطلوبة ؟
- هل أحتاج إلى فريق لأنتهي من المشروع ؟
- كيف تضمن أن سعر المشروع لن يكلف الزبون أعلى مما يستحق ؟
- كيف تضمن أن السعر ليس أقل مما أنت (كمطور) تستحق ؟
- كيف تتفق مع الزبون على التسعيره ؟
أول شيء نحتاج أن نعرفه هو مالذي يحتاج الزبون والمطور معرفته…
أ. ما يجب أن يفهمه الزبون client
كما ترى في الصورة مستحيل أن يحصل الزبون على الثلاثة معاً:
- جودة
- رخيص
- سريع
أي يجب أن يقبل العميل بالتخلي عن واحدة منها.
مثال:
العميل يريد عمل سريع ويريد ان يدفع مبلغ زهيد… اذا ذلك على حساب جودة العمل 
ب. ما يجب أن تعرفه كمطور حر
بداية تذكر المعادلة التالية:
جودة = جهد + وقت
بمعنى أنك لتعطي الزبون توقيت مناسب للإنتهاء من المشروع تحتاج أن تعرف أنه من المستحيل عليك أن تعطيه عمل ذو جودة عالية دون أن يكلفك الكثير من الوقت والجهد, وكلاهما يقدران مقابلهما بشيء نعرفه جميعاً… المال !
3. الأمر كله متعلق بالوقت
نعم الوقت هو سلعتك !
حينما أخبرك سؤال بسيط… كم سعر الساعة لديك, يعني لو أنت تعمل عندي كم ستتقاضى في الساعة الواحدة ؟
لو أنت لا تعرف بالضبط كم هي سعر الساعة لديك, فهنا هو جوهر المشكلة
نعم, لأن المشروع يتطلب عدد من الساعات, فتقوم بحساب عدد الساعات * سعر الساعة الواحدة.
مثلاً:
نفترض أن مشروع المتجر الإلكتروني يتطلب منك 25 ساعة من العمل (سواء متواصل أو متقطع), وأنت تتقاضى 10 دولار في الساعة الواحدة.
الأمر أصبح واضح, المشروع يتطلب 25 * 10 = 250 دولار
وقتها بإمكانك اخبار الزبون أنه سيكلفك المشروع 250 دولار, وربما لا يعجبه السعر ويكون السعر النهائي مقارب له مثلاً 200 دولار.
4. الساعات المطلوبة للمشروع
ولكن ربما أنت لا تعرف أصلاً كيف تقوم بحساب عدد ساعات المطلوبة لهذا المشروع… وأيضاً أنت تريد معرفة ماهي نهاية التطبيق بالضبط (أي متى يتم التوقف عن تطويره وتركه تماماً ليعمل لوحده).
دعني أخبرك بالخبر السيء:
مستحيل أن تعرف ساعات إنجاز مشروع كامل… والزبون مستحيل أن يقتنع بخصائص النسخة الأولى أو العاشرة من التطبيق, لأن التطبيقات مستحيل أن تكون كاملة تماماً, وإنما التطبيقات يتوقف تطويرها حينما يقرر أصحابها بالتخلي عنها !
همم, لكن ماهو الممكن ؟
الخبر الجيد أنه يمكنك حساب متطلبات النسخة الأولى من التطبيق, ومعرفة ما تحتاجه بشكل واضح, لأنها أمور واضحة مثلاً فقط صفحة عرض المنتجات, وصفحة شراء المنتجات هي النسخة الأولى… فقط !
5. حساب متطلبات النسخة الأولى
يجب عليك أن تعرف أن أي مشروع يوجد منه نسخة أولية MVP - Minimum Valuable Product
وتعني أنها أبسط نسخة من التطبيق ممكن أن تعرض فيها فكرة التطبيق بشكل كامل, بدون التطرق إلى التفاصيل.
مثلاً مالذي يهمنا أن يكون موجود في تطبيق متجر إلكتروني في النسخة الأولى ؟
- تسجيل مستخدم جديد
- عرض المنتجات.
- شراء المنتج.
- بروفايل اليوزر.
- خدمة العملاء.
- تفاصيل الشركة.
- عرض المنتجات الشبيهة لنجعل المستخدم يشتري أكثر.
أعتقد أنك تلاحظ أن أول ثلاثة خصائص هي المهمة لإنهاء النسخة الأولية والبقية مجرد تفاصيل إضافية, بحيث يستطيع المستخدم يسجل حساب ويشتري المنتجات… هذا هو أهم شيء 
أي أنك ستحسب كم سيحتاج منك لاتمام هذه الصفحات من الساعات وتتفق مع الزبون على هذا الأساس (أن تستلم مستحقاتك بمجرد الإنتهاء منها بدون أي إضافات, وطبعاً لضمان جدية العميل إحرص على إستلام دفعة مقدمة من المبلغ المتفق عليه).
وأي متطلبات إضافية تتفقوا عليها مجدداً بسعر مختلف حسب عدد الساعات المطلوبة… بهذا تضمن حقك وحق الزبون 
لا تنسى أن الأمر متعلق بمهاراتك في الإقناع
حقيقية الأمر ليس فقط بهذا الشكل الذي وصفناه, ففي الآخر الإتفاق على الأسعار فن أكثر من أن يكون علم
مصدر الصور:
